Senior-Live vroeg lezers van de nieuwsbrief wat zij ervaren in een wereld die steeds digitaler wordt. De antwoorden laten een helder beeld zien: betrokken mensen, concrete zorgen en een duidelijke boodschap aan beleidsmakers.
Ruim de helft van de mensen die reageerden maakt zich zorgen over de voortgaande digitalisering. Een flink deel maakt zich zelfs veel zorgen. Tegelijk is er ook een groep die zegt zich geen of nauwelijks zorgen te maken. De digitale wereld vraagt dus niet van iedereen evenveel.
De drie meest genoemde zorgen zijn duidelijk:
📍 Veiligheid en oplichting
📍 Het wegvallen van persoonlijk contact
📍 En de angst dat niet-digitale opties zoals de balie verdwijnt.
Opvallend is ook hoeveel mensen bang zijn fouten te maken bij belangrijke zaken, zoals belastingaangifte of een afspraak bij de huisarts.
Wie weleens gefrustreerd raakt, vindt dat gevoel het vaakst bij zorginstellingen en ziekenhuizen, de overheid en de bank. Digitale portals van deze organisaties worden als ondoordringbaar, foutgevoelig of onpersoonlijk ervaren. Eén respondent schrijft: “Zodra ik de info lees sluit mijn hoofd. Ik neem het niet op.”
Een andere deelnemer benoemt het scherp: grote bedrijven sluiten hun menselijke servicedesks en de digitale alternatieven zijn zo complex dat ze meer frustratie opleveren dan ze oplossen.
De meeste mensen zoeken hulp bij familie: kinderen of kleinkinderen. Een opvallend aantal noemt ook Senior-Live of de bibliotheek als vaste hulpbron. Dat laat zien welke rol deze organisaties al spelen in het dagelijks leven van mensen.
Er is ook een groep die niet weet waar ze naartoe kunnen gaan voor hulp. Enkelen geven aan hulp vragen lastig te vinden. Juist voor hen is een lage drempel belangrijk, zoals de computer-inloopspreekuur van Senior-Live.
Als mensen mogen kiezen wat hen het meest zou helpen, komen er drie antwoorden steeds bovenaan:
📍 Persoonlijke hulp wanneer nodig
📍 Niet-digitale opties behouden: balie, telefoon, papier
📍 Betere beveiliging tegen oplichting
Cursussen en trainingen worden ook regelmatig genoemd. Niet als vervanging van hulp en persoonlijk contact, maar als aanvulling.
De meeste respondenten kijken voorzichtig positief vooruit, mits ze hulp kunnen krijgen. Een betekenisvolle groep is bezorgd of onzeker. Slechts enkelen zijn uitgesproken optimistisch.
Eén deelnemer vat het gevoel van velen samen: “Het gaat allemaal te snel. En nu ook nog AI erbij, dat wordt lastig.”
De respondenten lieten ook weten wat zij de gemeenteraad van Almere willen meegeven. Drie verzoeken komen het vaakst terug:
📍 Zorg dat belangrijke diensten niet-digitaal bereikbaar blijven
📍 Verplicht bedrijven en organisaties een menselijke helpdesk te hebben
📍 Investeer in gratis cursussen en laagdrempelige hulp
Tussen alle zorgen en verzoeken stond ook dit: “Ik ben super blij met de hulp van Senior-Live!” Herken jij dit gevoel?
Zie ik je de volgende keer voor onze workshops en computerhulp?
Ook Senior-Live maakt gebruik van ‘Cookies’. Om deze website beter te laten werken worden er tijdelijke Cookies op jouw apparaat geplaatst. Door op Akkoord te klikken ga je hiermee akkoord. Klik HIER voor meer uitleg over ons Cookiebeleid.